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岗位设置 普通话务员、组长话务员、信息管理岗位、前台系统管理员、质检话务员 岗位职责 1. 普通话务员： 客户来电接入，提供咨询服务，廉政举报登记，案件举报登记、回复，投诉信息登记、回复，疑难问题登记、查询及回复，信息咨询资料的查询，人工发送传真信息等服务； 2. 组长话务员： 电话预约的查询和回复，疑难问题的解答，疑难问题、案件举报、廉政举报、内部投诉的传递和接收；各种业务报表的统计； 3. 信息管理岗位： 接收国税局的文件并进行整理，提供标准咨询资料，及时更新信息资料库，并建立文档； 4. 前台系统管理员： 配置管理工作人员的岗位，设置用户的权限、口令、工号及姓名，设置用户所属的工作组，设置用户的工作技能，维护系统中各类参数。 5. 质检话务员： 对普通话务员进行监督和考核，登记质检信息； |
