一、保持语音室安静，严禁大声喧哗，手机和传呼机必须调整到震动状态。

　　二、保持环境清洁整齐，禁止在工作间堆积杂物、乱丢东西；文件、设备排列规整，公用资料需整齐放在坐席资料架内。

　　三、按时到岗，坚守岗位，严格遵守请销假制度。

　　四、严禁将电话无故搁机，严禁占用语音热线拨打私人电话。

　　五、文明用语，认真履行首问责任制。做到 100% 受理、 100% 有记录、 100% 有答复或反馈、对转办件 100% 督办。

　　六、做好每日的来电受理登记，记录简明扼要、文字规范；对交办件做到当日转办、按时督办。

　　七、按月将各类来电进行统计分析，整理有价值的信息编发简报，为领导提供参考。