为进一步规范服务行为，增强服务意识，树立国、地税新形象，特制定本制度。

　　一、热爱税收事业、尽职尽责、全心全意为人民服务。

　　二、认真学习党的路线、方针、政策，不断提高思想觉悟，做到形势清、方向明、认识高、服务意识浓。

　　三、积极参加国、地税开展的各项活动，服从领导，团结同志，出色完成各项任务。

　　四、努力钻研业务，全面掌握税收业务知识和计算机操作技能，不断提高自己的业务水平和实际工作能力，更好地为纳税人服务。

　　五、严格执行服务承诺制度，着装规范，举止大方，语言文明，服务优良，工作高效，对待纳税人主动、热情、耐心、周到。

　　六、对纳税人提出的问题要耐心解释，正确答复，坚持忙时闲时一个样，事多事少一个样，生人熟人一个样，临近下班一个样。

　　七、严守工作纪律，坚持不迟到早退，不擅离岗位，不串岗聊天，不高声喧哗，不做私事。

　　八、爱护单位的环境、设施、公共财物，保持室内外整洁。

　　九、虚心听取和接收纳税人的意见、批评、建议，认真受理纳税人的举报和投诉，并要妥善处理。纳税人的意见正确且能解决的，要立即解决；纳税人的意见正确但不能立即解决，要及时向领导反映，并努力创造条件尽快解决；属纳税人误解的，要及时与其沟通，耐心解释消除误会。