一、根据来电情况安排每天的座席。目前，实行一人主值，一人副值（负责疑难问题转办等文案处理）。

　　二、座席人员要负责当天的来电登记及来电处理，当日未解决的要在承诺答复期内解决。

　　三、座席人员应提前 10 分钟上岗，做好各项准备工作，上下班前做好安全检查工作，确保门窗、机器电源的关闭。

　　四、座席人员在上班期间，必须坚守岗位，不得擅自离岗，要热情接纳纳税人的涉税咨询，严格按照服务承诺制度，做到满意服务。

　　五、座席人员应树立高度责任感，尽职尽责。遇重大事项和上级指示，应做好值班记录，并及时向领导汇报。

　　六、安排专人负责每天的考勤、卫生、财产、安全、来访人员接待、数据维护、编制简报及来电统计等，做到权责明确，管理规范化，提高工作效率。

　　七、系统后台维护人员要定期将语音系统中的政策法规资料库进行更新，确保政策法规的准确性和完整性。系统发生问题时，座席人员应及时解决，解决不了的，在最短时间内联系技术部解决，保障系统的正常运行。

　　八、管理人员要负责财产登记，未经有关领导同意，财产一律不准外借或挪作私用，每年至少开展一次财产清查工作，防止财产流失。

　　九、管理人员每季度编制简报一份。每月将各类来电进行统计分析，结合反馈上来的信息编制，简报内容要求反映纳税人的需求动向。