一、服务目的：为强化服务意识，提高办事效率，促进勤政廉政，向纳税人提供优质高效的服务，树立良好的国、地税形象，特制定本制度。
　　
　　二、服务时间：周一至周五法定工作时间。
　　周六统计周工作情况及业务学习

　　三、服务形象要求：
　　（1）精神状态：情绪饱满、心态平和。
　　（2）仪容仪表：端庄大方、整洁素雅。
　　（3）行为举止：自然得体、彬彬有礼。

　　四、服务方式：
　　（1）实行首问责任制。第一个接听纳税人询问的语音工作人员作为“首问责任人”。首问责任人必须热情、文明、认真、准确的解答纳税人的涉税提问，对于转办的问题必须实行跟踪服务，严格督办程序。
　　（2）谨慎答复原则。人工座席答复纳税人所咨询的问题必须以税收政策为依据，不得随意答复。
　　（3）尊重权益原则。人工座席在工作中要尊重纳税人的合法权益，做好保密工作，不得随意将纳税人的涉税经济信息告知他人，不得泄漏投诉、举报人的单位和姓名。

　　五、服务承诺：做到100%受理、100%有记录、100%有答复或反馈、对转办件100%督办。