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5月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。5月1日—5月31日，纳 税服务中心共处理话务69189 件，平均每个工作日处理2883 件。
一、2006年5月份热线运转情况
5月1日—5月31日，热线系统共接到语音留言27条，纳税人收听系统录音769次，热线工作 人员直接接听电话2523 个，其中：纳税咨询 2515 件，举报投诉 8 件，均已按照规定时 限、程序处理答复或转交相关部门办理。
二、2006年5月份热线受理的热点问题情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题15%，申报办 税类问题80%，税收法制类问题5%；按咨询问题涉及的税种分，各税种所占比例为：征收管 理类25%，增值税30%，发票类问题20%，企业所得税22%，其他3%。
三、热线受理的咨询内容主要集中在：
² 电话报税
1、查询新的报税编码;
2、查询扣款失败的原因；
3、提取正确的银行名称和帐号；
4、税款已经扣除但为何仍申报不成功的原因；
5、查询申报是否成功。
² 增值税
1、新办企业认定增值税一般纳税人的所携带的资料；
2、免征增值税的政策；
3、增值税专用发票丢失的处理；
4、个体工商户的免税税收政策；
5、销售农产品有关增值税的政策。
² 企业所得税
1、企业所得税有关费用能否扣除的规定；
2、企业收到补贴收入是否交企业所得税；
3、下岗再就业的新优惠政策；
5、企业所得税损失的审批规定。
² 外资所得税
1、从事软件研发的外资企业的税务处理；
2、外商投资企业交际应酬费如何扣除。
² 车辆购置税
1、如何缴纳车辆购置税。
² 进出口税收
1、出口货物的规定；
² 发票
1、发票如何鉴别真伪；
2、新版发票是如何填写的；
3、按行业开发票的规定；
4、销货退回的发票处理；
5、如何填开发票；
² 投诉
1、消费者投诉购买商品后，向商家索要发票拒开的行为；
² 举报
1、举报企业虚开、套开发票的行为；
2、举报企业偷漏税的行为。
² 征收管理
1、消费税改变的相关政策文件；
2、新注册的企业去哪里办税务登记，带什么资料；
3、税务登记证年检的规定；；
4、办理注销税务登记的手续及流程。
5、教育储蓄免个人所得税的证明材料的办理；
12366纳税服务热线来电工作情况统计
日期 总来电数量（次） 自动录音投诉数量（个） 自动录音举报数量（个） 自动录音建议数量（个） 自动录音咨询数量（个） 座席接听（次） 其他（次 ） 外呼数量次
5月 69189 1 3 1 22 2523 66640 23
统计日期：2006年05月31日 12366纳税服务热线来电工作情况统计
日期 总来电数量（次） 自动录音投诉数量（个） 自动录音举报数量（个） 自动录音建议数量（个） 自动录音咨询数量（个） 座席接听（次） 其他（次 ） 外呼数量次
03.10.15-06.05.31 1900037 266 288 197 2428 57449 1839512 6997
03.10.15-03.12.31 50751 15 8 4 24 3146 47508 861
04.1.1-04.12.31 647690 86 65 62 876 14406 632212 2909
05.1.1-05.12.31 776790 138 185 112 1005 21570 753852 3062
06.1.1-06.05.31 424806 27 30 19 473 18327 405940 165
统计日期：2006年05月31日
12366纳税服务热线自动业务话务量统计
序号 自 动 业 务 类 型 访问量（次）
1 最新公告和通知 351
2 投诉举报 142
3 办税指南：变更登记：变更办理时限 69
4 办税指南：开业登记：开业登记范围 46
5 自动录音：咨询 36
6 办税指南：变更登记：变更税务登记主要类型 28
7 政策法规：注意事项：法律责任 16
8 办税指南：开业登记：附送证件资料 14
9 办税指南：变更登记：变更办理程序 13
10 办税指南：开业登记：证件办理程序 13
合计（次） 769
统计日期：2006年05月01日——2006年05月31日（前十位）
12366纳税服务热线自动业务话务量统计
序号 自 动 业 务 类 型 访问量（次）
1 最新公告和通知 13703
2 投诉举报 4178
3 自动录音：咨询 3826
4 办税指南：开业登记：开业登记范围 2510
5 办税指南：变更登记：变更办理时限 1544
6 办税指南：注意事项：法律责任 768
7 政策法规：流转税类：中华人民共和国增值税暂行 638
8 办税指南：变更登记：变更税务登记主要类型 629
9 办税指南：开业登记：附送证件资料 613
10 政策法规：征收管理类：发票管理办法：印制 553
合计（次） 35232
统计日期：2003年10月15日——2006年05月31日（前十位） |
