4月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。4月1日—4月30日，纳

税服务中心共处理话务65441 件，平均每个工作日处理 2181 件。
一、2006年4月份热线运转情况
4月1日—4月30日，热线系统共接到语音留言42条，纳税人收听系统录音951次，热线工作人

员直接接听电话2847 个，其中：纳税咨询 2832 件，举报投诉 15 件，均已按照规定时限

、程序处理答复或转交相关部门办理。
二、2006年4月份热线受理的热点问题情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题17%，申报办

税类问题80%，税收法制类问题3%；按咨询问题涉及的税种分，各税种所占比例为：征收管

理类25%，增值税30%，发票类问题19%，企业所得税22%，其他4%。
三、热线受理的咨询内容主要集中在：
² 电话报税
1、查询申报是否成功;
2、查询扣款失败的原因；
3、提取正确的银行名称和帐号；
4、税款已经扣除但为何仍申报不成功的原因；
5、申报成功但为何税务局没有成功申报信息。
增值税
1、取消企业认定增值税一般纳税人的条件；
2、辅导期一般纳税人领购增值税专用发票的政策；
3、代销货物征收增值税的政策；
4、购进货物可否进行进项税额抵扣；
5、销售使用过的固定资产如何纳税。
² 企业所得税
1、企业所得税预缴申报的规定；
2、企业虚报亏损如何处理；
3、下岗再就业的新优惠政策；
4、季度亏损是否可以弥补；
5、新办企业所得税的优惠政策。
² 外资所得税
1、外资企业的工资薪金支出的扣除标准；
2、外商投资企业交际应酬费如何扣除；
3、外商投资企业购买国产设备的税务处理。
² 车辆购置税
1、如何缴纳车辆购置税。
² 进出口税收
1、生产型出口企业出口退税的规定。
2、出口货物专用的消费税税收缴款书如何取得。
² 发票
1、新版发票“纳税人识别号”栏次是如何填写的；
2、按行业开发票的规定；
3、发票填开错误如何处理；
4、平销返利的情况如何开发票；
5、销货退回的发票处理；
6、销售收入超过发票面额怎样开发票；
7、发票的鉴别方法。
² 投诉
1、 消费者投诉购买商品后，向商家索要发票拒开的行为；
2、 购买商品一段时间后再向商家索要发票，商家拒开的行为。
² 举报
1、举报企业不开发票的行为；
2、举报企业偷漏税的行为。
² 征收管理
1、消费税改变的相关政策文件；
2、新注册的企业是否需要办理国税的税务登记；
3、税务登记证换证的规定；
4、新办企业的相关税务优惠政策；
5、经营地点改变的税务处理。
6、教育储蓄免个人所得税的证明材料的办理；

12366纳税服务热线来电工作情况统计

日期 总来电数量（次） 自动录音投诉数量（个） 自动录音举报数量（个） 

自动录音建议数量（个） 自动录音咨询数量（个） 座席接听（次） 其他（次

） 外呼数量次
4月 65441 3 3 4 32 2847 62554 36
统计日期：2006年04月30日

  12366纳税服务热线来电工作情况统计
日期 总来电数量（次） 自动录音投诉数量（个） 自动录音举报数量（个） 

自动录音建议数量（个） 自动录音咨询数量（个） 座席接听（次） 其他（次

） 外呼数量次
03.10.15-06.04.30 1830848 265 285 196 2406 54926 

1772872 6974
03.10.15-03.12.31 50751 15 8 4 24 3146 

47508 861
04.1.1-04.12.31 647690 86 65 62 876 14406 632212 

2909
05.1.1-05.12.31 776790 138 185 112 1005 21570 753852 

3062
06.1.1-06.04.30 355617 26 27 18 451 15804 339300 

142
统计日期：2006年04月30日