6月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。6月1日—6月30日，纳税服务中心共处理话务52258 件，平均每个工作日处理2375 件。
一、2006年6月份热线运转情况
6月1日—6月30日，热线系统共接到语音留言25 条，纳税人收听系统录音616次，热线工作人员直接接听电话2315 个，其中：纳税咨询2313 件，举报投诉 2 件，均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。
二、2006年6月份热线受理的热点问题情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题11%，申报办税类问题84%，税收法制类问题5%；按咨询问题涉及的税种分，各税种所占比例为：征收管理类34%，增值税26%，发票类问题20%，企业所得税18%，其他2%。
三、热线受理的咨询内容主要集中在：
2 电话报税
1、查询银行帐号余额;
2、查询扣款失败的原因；
3、提取正确的银行名称和帐号；
4、税款已经扣除但为何仍申报不成功的原因；
5、查询申报是否成功。
2 增值税
1、认定增值税一般纳税人的标准；
2、购进货物间接用于生产经营能否抵扣；
3、增值税免税的规定；
4、东北地区八大行业的政策；
5、是否视同销售货物的规定。
2 企业所得税
1、企业所得税第二季度用新报表申报的政策；
2、企业将固定资产投资的相关政策；
3、下岗再就业执行时间的新政策；
4、取得的收入是否交纳企业所得税；
5、企业所得税相关项目的扣除。
2 外资所得税
1、外资企业预提所得税的规定；
2、外商投资企业的外国发票扣除规定。
2 车辆购置税
1、如何缴纳车辆购置税。
2 进出口税收
1、出口货物退回的规定；
2、免、抵、退的政策。
2 发票
1、运输发票如何下载；
2、办理退货对应开发票的处理；
3、小规模企业怎样代开增值税专用发票；
4、新版发票如何填写的问题；
5、发票的版面和发票开具限额的区别；
6、发票的鉴别方法。
2 投诉
1、消费者投诉购买商品后，向商家索要发票拒开的行为；
2、纳税人投诉税务机关服务态度、办事效率。
2 举报
1、举报企业虚开、套开发票的行为；
2、举报企业偷漏税的行为。
2 征收管理
1、新注册的企业去哪里办税务登记，带什么资料；
2、农民进城的税收优惠；
3、不涉及国税业务的老企业是否需要办理国税的税务登记；
4、办理注销税务登记的手续及流程；
5、废业的办理程序；
6、违反《征管法》相关规定的处罚；
7、办理税务登记的各事项所携带的资料。

12366纳税服务热线来电工作情况统计

日期 总来电数量（次） 自动录音投诉数量（个） 自动录音举报数量（个） 自动录音建议数量（个） 自动录音咨询数量（个） 座席接听（次） 其他（次） 外呼数量次
6月 52258 1 10 2 12 2315 49919 39
统计日期：2006年06月30日

  12366纳税服务热线来电工作情况统计
日期 总来电数量（次） 自动录音投诉数量（个） 自动录音举报数量（个） 自动录音建议数量（个） 自动录音咨询数量（个） 座席接听（次） 其他（次） 外呼数量次
03.10.15-06.01.31 1952295 267 298 199 2440 59764 1889431 7036
03.10.15-03.12.31 50751 15 8 4 24 3146 47508 861
04.1.1-04.12.31 647690 86 65 62 876 14406 632212 2909
05.1.1-05.12.31 776790 138 185 112 1005 21570 753852 3062
06.1.1-06.6.30 477064 28 40 21 485 20642 455859 204
统计日期：2006年06月30日