2003年10月15日，吉林省国家税务局与吉林省地方税务局联合开通了吉林省国、地税12366纳税服务热线。开通“12366”纳税服务热线，开展全方位纳税服务，这是“三个代表”对税务机关工作的客观要求，是党全心全意为人民服务宗旨在税务机关的具体体现，是“立党为公、执政为民”在吉林省税务系统的生动实践，也是落实建立“规范、热情、周到的纳税服务体系”的重要措施。
吉林省国、地税12366纳税服务热线，它代表吉林省国家税务局与吉林省地方税务局接受社会查询并无偿为纳税人提供税法咨询和税收辅导服务。它的建成，使全省纳税人在任何时间、任何地点通过只需通过电话，足不出户就可以享受到税收政策法规查询、税政业务咨询、申报纳税、举报投诉等服务；它的建成，为纳税人办理涉税事物提供了优质、高效、快捷、简便的全方位纳税服务途径。
二、吉林省12366纳税服务热线的具体职能
1、负责为纳税人提供税收政策法规和征管规程的咨询服务；
2、负责为纳税人办理涉税事项提供引导服务；
3、负责为纳税人提供电话申报缴税咨询服务；
4、负责受理纳税人对偷税、逃税、骗税等违法、违章行为举报，并在严格保密的情况下移交有关部门查处。
5、负责受理纳税人对吉林省国家税务局各级税务部门、税务人员工作作风及廉正等方面的投诉，并在严格保密的情况下移交有关部门查处
6、负责对纳税咨询的受理、转办、答复工作，并对所转办、转交的咨询、举报、投诉事项的督办工作；
7、负责收集、整理、汇编、分析纳税人咨询、举报、投诉的各类信息，定期向局领导汇报和有关部门反馈。
三、吉林省12366纳税服务热线功能
吉林省国、地税纳税服务热线是以“ 12366 ”特服号码为载体，运用现代信息技术，为纳税人提供规范、热情、周到的综合服务系统。吉林省国、地税“12366”纳税服务热线提供纳税咨询服务、纳税申报、发票查询服务，受理涉税举报和违规投诉。吉林省国、地税“12366”纳税服务热线系统通过留言功能提供 24 小时系统自动受理服务，工作日 8:30 — 16:30 期间有工作人员直接受理。此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料。
吉林省12366纳税服务热线IVR总流程图
按“1”键进入办税指南：通过该功能纳税人可以查询有关税务登记、发票及税收票证规定、申报征收办理、减免税文书办理、其他涉税文书办理、违章处罚等办事程序以及行政救济，税务机关、税务人员、纳税人、扣缴义务人之间的权利和义务关系。
按“2”键进入政策法规：本模块分基本规定和特殊规定。基本规定方面，纳税人可以查询有关国税机关负责征收的增值税、消费税、企业所得税等各个税种的政策法规，征收管理的基本规定，如各税种的纳税义务人，计税依据，税率，征税范围等税种信息，各税种适用范围与缴纳方式与比例的咨询等。在特殊规定方面，对纳税人关心的税收优惠政策及对税收政策理解容易出现偏差的难点问题系统将做出令纳税人满意的解答。
按“3”键进入最新公告和通知：纳税人可以随时通过系统查询税务机关发布的最新通告和通知，也可输入时间等查询条件，查询符合条件的通告和通知。如纳税人欠税公告、申报期延期通知等；
按“4”键进入电话申报：纳税人也可以拨打电话12366进入系统，然后输入企业代码完成身份验证，选定所属征期，输入税额或零申报，确认后向系统提交申报数据，完成税款的实时划转，将免除纳税人每月到税务局缴税的辛苦。
按“5”键进入纳税人信息查询：纳税人拨打12366后，在电子报缴税系统中输入税务登记号码及密码，经验证无误后，便可进行税务登记情况查询、欠税查询、受理文书办理情况查询、入库信息查询、双定户定额查询及催报催缴语音通知查询。
按“6”键进入举报投诉：受理纳税人的涉税举报和投诉，这两类电话可直接转接到税务机关稽查和监察部门处理。投诉、举报自动录音信箱设密码，由具有专门权限人员读取信箱内容。
按“7”键进入自动录音服务信息进行留言：纳税人可以对我们的税收工作提出的意见和建议。
按“8”键进入发票查询：纳税人可以了解到发票管理中的有关政策规定，领购发票所需提供的资料，吉林省国税系统现行发票的种类，同时，我们还提供发票真假稽核验证，并为发票有奖活动提供兑奖查询等服务。
按“0”键进入人工座席服务：
查询服务：受理纳税人对纳税信息、办税指南、政策法规、最新公告和通知等有关涉税信息的查询。
纳税人的来电由话务员当场答复的或需要转办的，均进行记录，标明答复或处理情况：一般问题可由话务员直接接入相应的语音信箱予以播报或由话务员直接答复；较为复杂、无法当场答复的问题，记录纳税人的姓名、单位或地址，然后传至相关职能部门处理。
对于未能当场给纳税人答复的问题，我们将转交相关部门，在48小时内将处理结果通过税务网站公告系统，反馈纳税人和其他纳税人；纳税人也可通过拨打12366纳税服务热线进行二次查询，得到满意的答复。
在非人工座席工作时间，“12366”语音系统将纳税人的电话自动转入录音系统。人工座席人员在下一个工作日时及时查阅录音记录，对纳税人咨询的问题做出及时处理。
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