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事项名称

现场冲突处理

政策依据

《国家税务总局关于印发<办税服务厅管理办法(试行)>的通知》(国税发〔2009〕128号) 

《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法(试行)>的通知》(国税发〔2012〕106号)

服务规范

(1)办税服务厅发生人员冲突时,值班领导应第一时间介入,引导到相关人员安静场所进行沟通。

(2)认真倾听,安抚相关人员的情绪,并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处 理,避免冲突升级。

(3)当相关人员情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报 案并做好现场处置。

(4)办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生 肢体冲突。

(5)税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。

办理地点

各地办税服务厅

办理时间

各地办税服务厅工作时间

联系电话

12366

文明服务
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