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事项名称

系统故障处置

政策依据

《国家税务总局关于印发<办税服务厅管理办法(试行)>的通知》(国税发〔2009〕128号) 

《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法(试行)>的通知》(国税发〔2012〕106号)

服务规范

(1)由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理 时,办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组,并启动应急预案。

(2)配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导 工作。

(3)利用显示屏、公告栏、电话、短信、微信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。

(4)对短时间内不能解决故障的,通过手工处理或发放二次优先卡、提供 延时服务等方式,待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。

办理地点

各地办税服务厅

办理时间

各地办税服务厅工作时间

联系电话

12366

文明服务
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