首页
> 办税平台 > 办税指南 > 权益维护

事项名称

纳税服务投诉处理

事项描述

纳税人对税务机关或税务人员服务态度、服务质效不满,或者认为税务机关侵害纳税人合法权益而进行投诉,税务机关进行审查、受理、调查、处理、结果反馈及回访。

  • 国税、地税通用业务。

  • 县级业务;市级业务;省级业务。

服务规范

(1)纳税人当场提出投诉,事实简单清楚不需要调查核实的,税务机关即时处理 并反馈结果,在事后补填《纳税服务投诉事项处理表》。

(2)税务机关接到纳税人电话、信函、网络投诉和外部门转办投诉后,审核是否 符合受理条件。

(3)对不属于本部门管辖的投诉应转交相关部门处理;对不符合受理条件的实名 投诉,要按照有关规定告知投诉人。

(4)税务机关调查后,认为投诉事实成立的,责令被投诉人立即整改,向投诉人 告知处理结果;投诉事实不成立的,向投诉人做好解释工作。

(5)纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在 3 个工作日内办 结;对于服务态度不满进行的投诉应在 10 个工作日内办结;对于服务质效和侵犯权益 的投诉,一般投诉事项在 20 个工作日内办结,复杂投诉事项延期办结时间不超过 15 个 工作日。

(6)税务机关在投诉事项办理结束后,对留下联系方式的实名投诉人进行回访。 投诉人对处理结果不满意的,了解不满意的原因后,补充调查或做好解释工作。

政策依据

国家税务总局关于修订《纳税服务投诉管理办法》的公告(国家税务总局公告2015年第49号)

办理地点

各地办税服务厅

办理时间

各地办税服务厅工作时间

联系电话

12366

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统