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事项名称

电话咨询

政策依据

1.《中华人民共和国税收征收管理法》

2.《国家税务总局关于印发〈税务系统首问责任制度(试行)〉的通知》(税总发〔2014〕59号)

服务规范

(1)税务机关公开对外咨询电话,在工作时间内为纳税人提供涉税咨询服务。

(2)税务总局、省税务机关开通12366纳税服务热线,提供涉税咨询服务。12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致。12366纳税服务热线全天提供自助语音服务。

(3)提供咨询服务时应使用规范用语。

(4)提供咨询服务时应耐心听取纳税人的提问,判断其是否属于电话咨询服务受理范围。属于电话咨询受理范围的,认真做好解答工作;不属于电话咨询受理范围的,主动告知纳税人不予受理的理由。

(5)咨询电话出现故障,短时间内不能恢复正常的,应及时向社会公告,并采取应急措施。

办理地点

各地办税服务厅

办理时间

各地办税服务厅工作时间

联系电话

12366

宣传咨询
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